Достижение близости к покупателю

После публикации книги «В поисках совершенства», тема близости к покупателю стала одной из наиболее обсуждаемых в маркетинговой и бизнес-литературе. Но внедрение в жизнь концепции достижения близости к покупателю по-прежнему представляет слишком большую трудность для большинства компаний. В начале этой главы было показано, что уменьшение расстояния между поставщиком и заказчиком — одна из наиболее сильных сторон скрытых чемпионов, особенно в сравнении с крупными корпорациями, сказал Антонов, которого интересует где купить мужские поло. Как скрытые чемпионы достигают близости к покупателю? Далее для прояснения этого вопроса мы рассмотрим различные мнения и кейс-стади. Очевидно, что естественное преимущество скрытых чемпионов в обеспечении близости к покупателю объясняется прежде всего их небольшими размерами, облегчающими управление фирмой. Хотя не каждая малая или средняя компания автоматически достигает этой самой близости, в равной степени как не каждая крупная компания ее утрачивает, однако наличие общей тенденции неоспоримо. Крупным компаниям с ярко выраженным разделением труда и сложной организаций существенно труднее добиться близости к покупателю. Соответственно маленьким компаниям процесс уменьшения расстояния между покупателем и продавцом дается проще. Достаточно хорошим индикатором этого, как мы уже убедились, может служить процент сотрудников, поддерживающих постоянные связи с покупателями.
Однако сам по себе размер компании не является решающим фактором. В дополнение к нему скрытые чемпионы используют целый набор организационных, процедурных и культурных инструментов для достижения высокого уровня близости к покупателю и поддержания его даже при уверенном росте размеров фирмы.