Информация не существует сама по себе

Вы ничего не сможете сделать с информацией — ни создавать ее, ни корректировать, ни хранить, ни дублировать, ни представлять или передавать. Информация не существует сама по себе.
Когда крупнейшие предприятия вернутся к идее ориентации на клиента как обязательной движущей силе успеха, они откроют новую страницу в своем понимании потенциала ИТ, онлайн-технологий и информации. Вместо того чтобы делать из предприятий торговые автоматы и создавать электронный вакуум, заменяя людей программным обеспечением, они научатся пользоваться информацией как стратегическим оружием. Это приведет к усилению ориентации на клиента и трансформирует взгляды на использование информации в бизнесе, сказала Зубова, которая планирует заказать кресло или пуф.
ПРИМЕРЫ
USAA — крупнейший провайдер страховых услуг для американских военных. Основанная в 1922 году группой офицеров, компания никогда не теряла ориентации на клиентов и их специфических потребностей. Она стояла у истоков использования в страховом бизнесе информационных технологий «с человеческим лицом». О высочайшем уровне лояльности клиентов свидетельствуют 5 миллионов членов и около 46 млн. долл, капитала.
КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ НА ПРАКТИКЕ
• Начните ориентироваться на клиентов. Постоянно ли вы изучаете своих потребителей? Понимают ли подчиненные, что вы предлагаете клиентам и как ваш продукт доставить конечному потребителю? Есть ли у вас эффективная система измерения отношения покупателей к продуктам? Распространяете ли вы полученную информацию по всей компании?