Американцы назвали марки с лучшим и худшим сервисом | АвтоСила - автозапчасти из Кореи
+7 (422) 223-13-71
+7 (913) 121-45-91

Компания J. D. Power and Associates опросила владельцев более 70 тысяч машин различных годов выпуска и составила рейтинг компаний по качеству сервисных услуг. Оказалось, что самый лучший и худший сервис в премиальном сегменте предоставляют британские марки, а в массовом – американские.

Исследование американской компании  J. D. Power and Associates основано на данных опроса владельцев машин 2010-2014 модельного года. Автомобильные дилеры оценивались, в том числе, по качеству и скорости проведения ремонта, удобству размещения центров обслуживания и работе персонала. По совокупным данным был составлен индекс удовлетворённости клиентов с 1000-балльной шкалой.

В сегменте премиальных марок самый лучший сервис оказывают центры Jaguar, Lexus и Audi, а замыкают список Volvo, Acura и Land Rover. При этом средний показатель среди всех брендов составил 852 балла, а разница между победителем и проигравшим равна 54 баллам.

Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами премиальных марок

Место Марка Индекс Место Марка Индекс
1 Jaguar 877 7 Mercedes-Benz 854
2 Lexus 870 8 BMW 841
3 Audi 865 9 Porsche 840
4 Lincoln 861 10 Volvo 835
5 Cadillac 858 11 Acura 825
6 Infiniti 857 12 Land Rover 823

 

В рейтинге удовлетворённости клиентов дилерами массовых марок победил Buick с оценкой 836 баллов. Хорошие результаты также продемонстрировали MINI и Volkswagen, а в конце списка разместились Ram, Dodge и Jeep. Средний показатель составил 792 балла, разница между первым и последним местом – 96 баллов.

Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами массовых марок

Место Марка Индекс Место Марка Индекс
1 Buick 836 11 Subaru 786
2 MINI 834 12 Mitsubishi 785
3 Volkswagen 818 13 Mazda 779
4 GMC 811 14 Scion 777
5 Chevrolet 807 15 Ford 776
6 Toyota 805 16 Chrysler 775
7 Hyundai 803 17 Fiat 762
8 Kia 798 18 Ram 756
9 Honda 796 19 Dodge 749
10 Nissan 796 20 Jeep 740

 

Самая высокая степень удовлетворённости сервисом (824 балла) оказалась у автомобилистов, проходящих обслуживание у одного и того же дилера. Клиенты, раз за разом меняющие СТО оценили сервис в среднем на 769 баллов. 

Читайте также:Американские страховики назвали модели нелетальных автомобилей

Почти 29% респондентов указали, что дилеры предлагали им дополнительное обслуживание, однако согласились на него лишь 49% из них. У таких автовладельцев средняя стоимость ремонта составила 277 долларов, а у отказавшихся – 171 доллар.

Также выяснилось, что несмотря на широкое распространение услуг онлайн-оформления заявок на сервисное обслуживание, по такому способу «записываются» всего 9% автомобилистов. В то же время 73% автовладельцев предпочитают записываться по телефону, а четверть респондентов сообщили, что вообще не знали о возможности записаться на сервис через интернет.

via motor